Questions Fréquentes

Pour louer un véhicule chez 3A Rent Car, vous devez être âgé de 26 ans au moins et être titulaire du permis de conduire depuis plus de deux ans. Dans certaines catégories, il y a d'autres conditions qui seront demandés selon la demande.

Non, vous ne pouvez pas prêter ou laisser conduire le véhicule emprunté autrement que par les personnes qui ont été agréées par 3A Rent Car. Cependant, l'inscription d'un second conducteur sur le contrat de location est totalement gratuite.

Non, le véhicule emprunté ne peut être utilisé que sur le territoire tunisien.

Non, le véhicule emprunté ne peut être utilisé pour remorquer ou pousser un autre véhicule.

Non, vous pouvez louer un véhicule en présentant simplement l'original de votre permis de conduire. En aucun cas une copie ou une attestation de perte ne pourra être acceptée.

Au moment de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter :

• Une pièce d'identité ou Passeport valable
• Un permis de conduire en état de validité pour le conducteur
• Ces documents sont également requis pour tout autre conducteur agréé dont le nom figurera sur le contrat

Si vous nous avez fourni les références de votre vol lors de la réservation, nous vous attendrons jusqu'à l'arrivée de l'avion, 24h/24 et 365 jours par an. Ce service est gratuit et automatiquement offert dès l'indication des références du vol.

Oui, nous vous délivrons sans frais votre véhicule dans le périmètre des villes disposant d'une agence 3A Rent Car. Dans d'autres cas, des frais supplémentaires s'appliquent pour le retour dans d'autres régions hors périmètre ou aéroport.

Vous recevrez un email de confirmation comportant tous les détails de votre réservation. Il est conseillé de conserver une copie de cet email et de l'imprimer pour le présenter à l'agence lors de la prise en charge du véhicule.

Oui, contactez par téléphone ou par email l'agence qui vous a adressé la confirmation en lui communiquant les détails de la réservation à modifier.

Le paiement se fait sur place à la prise du véhicule.

Oui, les paiements en espèces en toutes devises sont acceptés. Cependant, il est nécessaire de présenter une carte de crédit, un chèque tunisien ou le montant en espèces pour la caution. Veuillez nous informer du mode de paiement et de la devise lors de la confirmation par email.

Non, 3A Rent Car ne débite pas le montant de la caution, mais demande une pré-autorisation de paiement basée sur le montant de la location et du véhicule loué.

Oui, tous les tarifs indiqués sont des tarifs indicatifs selon la période. Les prix sont hors périodes de fêtes ou de haute saison et varient selon le nombre de jours.

La franchise en assurance est "la part d'un dommage que l'assuré conserve à sa charge".

Le tarif de base comporte les assurances obligatoires : tiers et responsabilité civile qui couvrent les dommages corporels et matériels causés aux tiers.

- Si vous n'êtes pas responsable et qu'un constat a été établi : vous ne devrez rien, même pas la franchise. - Si vous êtes responsable et que le sinistre est couvert par l'assurance : vous ne devrez que la franchise. - Les dégâts aux pneumatiques, bris de glaces, accessoires (essuie-glaces, rétroviseurs, phares, etc.) sont à votre charge.

- Vérifiez l'état intérieur et extérieur du véhicule - Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche "État du véhicule", signalez-la avant de partir - Vérifiez le niveau du carburant

Votre voiture sera fournie avec un quart de carburant que vous devez restituer dans le même état. Si le voyant de la jauge est allumé au retour, des frais supplémentaires de 20 dinars seront appliqués.

La location comprend :

• Kilométrage illimité
• Entretien mécanique
• Lavage, huile et graissage
• Assurance "Responsabilité Civile" illimitée
• Siège auto gratuit (sur demande)

En cas de panne, contactez immédiatement le numéro qui vous sera remis lors de la prise en charge. Une solution sera trouvée aussi rapidement que possible. Tous nos véhicules font l'objet d'un contrôle technique systématique et d'un entretien permanent.